Computer-Supported Cooperative Work (CSCW)

Das Forschungsgebiet CSCW beschäftigt sich damit, soziale Interaktion zu verstehen und (technische) Systeme zur Unterstützung der sozialen Interkation zwischen den Benutzern zu entwerfen, zu implementieren und zu evaluieren.

Definitionen

Bowers und Bendford (1991, S. V) definieren CSCW von der Analyse her: "In its most general form, CSCW examines the possibilities and effects of technological support for humans involved in collaborative group communication and work processes"

Greif (1988, S. XI) betont mehr die Aktivitäten, welche unterstützt werden sollen: " computer-assisted coordinated activity such as communication and problem solving carried out by a group of collaborating individuals"

Ellis et al. (1991, S. 39) schreiben: "(CSCW) looks at how groups work together and seeks to discover how technology (especially computers) can help them work"

Bannon und Schmidt (1989): "CSCW should be conceived as an endavor to understand the nature and characteristics of cooperative work with the objective of designing edequate computer-based technologies"

Soziale Interaktion

Bei CSCW geht es um die Unterstützung verschiedener Ebenen von Sozialer Interaktion. Dabei werden gerne unterschieden (siehe auch das 3K-Modell nach Teufel):

• Kommunikation
• Koordination
• Kooperation oder Kollaboration

Zusätzlich werden teilweise noch genannt (Erweiterung zum 5K/5C-Modell):

• Koexistenz ("vor" Kommunikation)
• Konsens ("vor" Kooperation)

Koexistenz ist die Grundvoraussetzung für Zusammenarbeit, Kommunikation erlaubt es Absprachen zu treffen, Ideen auszutauschen und Information weiterzugeben, Koordination ist notwendig wenn es zwischen den Aktivitäten verschiedener Personen Abhängigkeiten gibt (Malone & Crowston 1992), unter Konsens versteht man das Treffen von Entscheidungen in Gruppen und Kollaboration stellt schließlich den eigentlichen Akt der Zusammenarbeit dar, das gemeinsame Manipulieren geteilter Ressourcen. Während Kommunikation direkt (die Empfänger der Nachricht sind zum Zeitpunkt des Absendens bekannt) oder indirekt (die Empfänger der Nachricht stehen zum Zeitpunkt des Absendens noch nicht fest) erfolgen kann, ist effektive Kooperation nur möglich, wenn mehrere Personen sich explizit für die Zugriffe auf gemeinsame Artefakte koordinieren (und auch ihrer Koexistenz bewusst sind).

Weitere "Schnippsel" zur Charakterisierung der Interaktionsarten

• Michael Schrage "Shared Minds" S. 140: "... collaboration is the process of shared creation: two or more individuals with complementary skills interactng to create a shared understanding that none had previously possessed or could have come to on their own. Collaboration creates a shared meaning about a process, a product, or an event. In this sense, there is nothing routine about it. Something is there that wasn't there before."
• Leo Denise 1999: "Unlike communication, [collaboration] is not about exchanging information. It is about using information to create something new. Unlike coordination, collaboration seeks divergent insight and spontaneity, not structural harmony. And unlike cooperation, collaboration thrieves on differences and requires the sparks of dissent.", http://www.zsr.org/results-framework-resources-2/collaborationvstheothercwords.pdf

Technische Systeme

Im Zusammenhang mit CSCW beschäftigt man sich mit dem Einsatz verschiedener Typen von Software:

• Groupware
• Social Software
• ...

Theorien

• Approximate Information Flow (AIF) Model (Jiang et al. 2002 - Approximate Information Flows: Socially-based Modeling of Privacy in Ubiquitius Computing, Proc. Ubicomp 2002)
  • information sharing between users in ubiquitous computing environments
• Focus-Nimbus model by Beford and Fahlen (1993), Benford et al. (1993, 1995)
  • spatial model of group interaction
  • defines "measure/level of awareness" - used for filtering
  • describes how much aware two entities are about each other in a particular space
  • extended by Rodden to non spatial awareness situation (Rodden 1996)
• Focus-Nimbus-Aspect-Attributes-Resources Model (FN-AAR) - Metaxas and Markopoulos (2007)
  • describes of what are the entities aware in a particular situation in relation to each other
  • entities, aspects, attributes, resources, observable items

Anderes Interessantes rund um CSCW

Sozialpsychologie hat gezeigt (TBD: Referenzen), dass Gruppenarbeit generell an einigen "group process losses" leidet (Nunamaker et al 1991: Electronic meeting systems to support group work, CACM 34(7), p 46) (Dennis and Valacich 1993: Computer brainstorms: More heads are better than one, Journal of applied psychology, p 531)

• information overload:
• production blocking
• free riding
• evaluation apprehension
• production matching
• domination

Auf der anderen Seite gibt es Effekte (group process gains), die eine positive Wirkung haben (Nunamaker et al 1991, p. 46) (Mejias 2007: The interaction of process losses, process gains and meeting satisfaction within technology supported environments. Small group research 38, p. 165)

• synergy
• learning

Groupware Funktionalität reduziert Losses, verstärkt Gains und steigert so Group Performance ... Erklärung durch welche Theorien? Media Synchronicity Theory?